Zwroty i reklamacje

Kupujesz na odległość, więc masz 14 dni na odstąpienie od umowy – bez podania przyczyny i bez tłumaczenia się. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sklep, a zapłaconą kwotę oddajemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie. Poniżej opisujemy to krok po kroku, razem z gotowym wzorem oświadczenia i trybem reklamacji.

Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni

Prawo odstąpienia daje Ci ustawa o prawach konsumenta. Przysługuje konsumentowi, a także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Termin 14 dni biegnie od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier obejmujecie towar w posiadanie. Gdy jedno zamówienie przyjeżdża w kilku paczkach, liczymy od odebrania ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem – liczy się data wysłania, a nie data, w której je przeczytamy.

Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej formie: e-mailem na apteka@orbifarm.pl, telefonicznie pod numerem +48 602 33 25 29 albo pismem wysłanym na adres siedziby. E-mail jest najwygodniejszy, bo obie strony mają wtedy potwierdzenie z datą.

Zwrot krok po kroku

1. Napisz do nas. Wystarczy jedno zdanie o odstąpieniu od umowy, numer zamówienia albo numer telefonu, z którego je składano, oraz numer rachunku bankowego do zwrotu pieniędzy.
2. Odezwiemy się i ustalimy wysyłkę. Podpowiemy, jak nadać paczkę, żeby koszt od razu poszedł na nas. Jeżeli wolisz opłacić nadanie samodzielnie, zwrócimy Ci tę kwotę razem z ceną towaru.
3. Odeślij towar. Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstępujesz od umowy. Adres znajdziesz niżej na tej stronie.
4. Odbierz pieniądze. Zwracamy je niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Ponieważ płacisz kurierowi za pobraniem, zwrot idzie przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skorzystać z wzoru poniżej albo z wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Korzystanie z któregokolwiek z nich nie jest obowiązkowe – oświadczenie złożone własnymi słowami jest tak samo skuteczne.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Art. 38 ustawy o prawach konsumenta wymienia sytuacje, w których prawo odstąpienia nie przysługuje. Z tego, co wysyłamy, mogą dotyczyć dwie:

• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

Czytamy te przepisy wąsko. Pierwszy wyjątek obejmuje wyłącznie opakowanie z zabezpieczeniem higienicznym, które zostało otwarte już po dostarczeniu paczki. Dopóki zabezpieczenie jest nienaruszone, zwrot przyjmujemy bez dyskusji. Jeżeli zostało zerwane, napisz do nas przed odesłaniem: rozstrzygamy takie sprawy indywidualnie i nie powołujemy się na ten przepis automatycznie.

Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Obejrzenie opakowania i przeczytanie etykiety zmniejszeniem wartości nie jest.

Próbka za 0 zł a prawo odstąpienia

Zamówienie próbki to również umowa zawarta na odległość, więc prawo odstąpienia obejmuje ją dokładnie tak samo jak każdy inny zakup: masz 14 dni i nie musisz podawać powodu.

Różnica jest jedna i dotyczy pieniędzy. Za próbkę nie płacisz nic – kurier nie pobiera przy niej żadnej kwoty – więc nie ma czego zwracać w pieniądzu. Odstąpienie sprowadza się do samego oświadczenia, a jeżeli próbka zdążyła już do Ciebie dotrzeć, do jej odesłania na nasz koszt. Żadne rozliczenie finansowe nie powstaje w żadną stronę.

Pełne opakowanie, jeśli zdecydujesz się na nie w rozmowie z konsultantem, jest osobnym zamówieniem za pobraniem. Obowiązuje przy nim cała procedura opisana wyżej, łącznie ze zwrotem zapłaconej kwoty. Za rezygnację z samej próbki nie naliczamy opłaty ani kary umownej i nie uzależniamy jej od żadnego dalszego zakupu.

Reklamacja: niezgodność towaru z umową

Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili – na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

Zgłoś reklamację, gdy:

• przesyłka dotarła uszkodzona albo opakowanie było naruszone;
• termin przydatności minął lub upływa tak szybko, że nie da się zużyć zawartości zgodnie z zaleceniem producenta;
• przyjechał inny produkt albo inna liczba opakowań niż ustalona w rozmowie potwierdzającej;
• skład lub opis na opakowaniu różni się od tego, co podajemy na stronie.

Jak zgłosić. Napisz na apteka@orbifarm.pl albo zadzwoń pod +48 602 33 25 29. Podaj numer zamówienia lub telefon, z którego je składano, opisz, co się nie zgadza, i dołącz zdjęcie. Zdjęcie skraca całą sprawę najbardziej.

Czego możesz żądać. Naprawy albo wymiany towaru. Przy suplemencie diety i kosmetyku naprawa nie ma sensu, więc w praktyce chodzi o wymianę. Jeżeli wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Terminy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Towar do wymiany odbieramy na własny koszt, więc za odesłanie nie płacisz. Kwoty należne po obniżeniu ceny albo po odstąpieniu od umowy zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Nieodebrana przesyłka za pobraniem

Nieodebranie paczki nie kończy umowy – to nie jest sposób na rezygnację. Jeżeli zmieniasz zdanie, powiedz o tym w rozmowie potwierdzającej albo napisz do nas: zanim wyślemy przesyłkę, anulujemy zamówienie bez żadnych kosztów po obu stronach. Zasady potwierdzania i wysyłki opisujemy w dostawie i płatności.

Adres do zwrotów i dane sprzedawcy

Sprzedawcą jest MEDEOR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Maratońska 67C, 94-102 Łódź, KRS 0000250233, NIP 7272675052. Pozostałe dane kontaktowe zebraliśmy na stronie kontakt, a pełne zasady sprzedaży – w regulaminie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Najpierw napisz do nas: większość spraw zamyka jeden e-mail. Gdyby jednak do porozumienia nie doszło, masz do dyspozycji drogę pozasądową:

• bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania;
• mediacja przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz stały polubowny sąd konsumencki działający przy tym inspektoracie;
• organizacje społeczne zajmujące się ochroną konsumentów, na przykład Federacja Konsumentów.

Rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tej drogi jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, a samo w sobie nie zamyka Ci drogi sądowej.