Regulamin sklepu internetowego

Sprzedawcą jest MEDEOR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Maratońska 67C, 94-102 Łódź. Sprzedajemy suplementy diety i produkty kosmetyczne. Nie prowadzimy obrotu produktami leczniczymi.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane sprzedawcy

Regulamin określa zasady sprzedaży prowadzonej na odległość przez sklep internetowy Orbifarm oraz prawa i obowiązki stron umowy.

Sprzedawcą i administratorem sklepu jest MEDEOR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Maratońska 67C, 94-102 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000250233, NIP 7272675052, REGON 100119092, kapitał zakładowy 360 000 PLN.

Kontakt ze sprzedawcą: e-mail apteka@orbifarm.pl, telefon +48 602 33 25 29. Adres do korespondencji i do zwrotów jest tożsamy z adresem siedziby.

• Kupujący – osoba składająca zamówienie w sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia konsumenta przysługują także przedsiębiorcy wpisanemu do CEIDG, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego.
• Umowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość na zasadach opisanych w § 3.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących – postanowienie z nimi sprzeczne nie wiąże konsumenta.

§ 2. Przedmiot sprzedaży

W sklepie oferujemy wyłącznie suplementy diety i produkty kosmetyczne. Nie prowadzimy obrotu produktami leczniczymi i nie realizujemy recept.

Suplement diety jest środkiem spożywczym uzupełniającym normalną dietę. Nie ma właściwości leczniczych i nie zastępuje zróżnicowanego sposobu odżywiania ani zdrowego trybu życia. Produkty kosmetyczne są przeznaczone do stosowania zewnętrznego.

Na stronie każdego produktu podajemy skład i sposób stosowania. Wiążące dla Kupującego pozostają informacje z etykiety opakowania, w tym zalecana porcja dzienna, przeciwwskazania i termin przydatności.

§ 3. Zamówienie i zawarcie umowy

Zamówienie składa się przez formularz na stronie produktu. Do jego wypełnienia wystarczy imię i numer telefonu; założenie konta nie jest wymagane.

Wysłanie formularza nie jest jeszcze zawarciem umowy – jest prośbą o kontakt. Umowa zostaje zawarta dopiero w rozmowie telefonicznej, w której konsultant potwierdza z Kupującym nazwę produktu, liczbę opakowań, łączną cenę, adres dostawy i przewidywany termin doręczenia, a Kupujący te warunki akceptuje. Bez takiego potwierdzenia przesyłki nie wysyłamy.

Do chwili potwierdzenia telefonicznego zamówienie można odwołać bez żadnych kosztów – wystarczy powiedzieć to konsultantowi albo napisać na apteka@orbifarm.pl.

Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z regulaminem, pouczeniem o prawie odstąpienia i wzorem oświadczenia przekazujemy Konsumentowi na trwałym nośniku – w dokumencie dołączonym do przesyłki albo w wiadomości e-mail, jeśli Kupujący poda adres.

Umowy zawieramy w języku polskim. Zamówienia realizujemy na terytorium Polski.

§ 4. Ceny

Wszystkie ceny podajemy w złotych i zawierają one podatek VAT.

Cena widoczna przy produkcie jest ceną końcową: koszt dostawy jest w niej zawarty. Kurier pobiera dokładnie tę kwotę, która jest podana przy produkcie. Nie doliczamy opłaty za przesyłkę ani prowizji za pobranie.

Część produktów jest oferowana w wariancie próbki o wartości 0 zł. Zamówienie próbki nie rodzi po stronie Kupującego obowiązku zapłaty – kurier nie pobiera wtedy żadnej kwoty. Cena pełnego opakowania jest podawana osobno i stanowi odrębną decyzję, którą Kupujący podejmuje w rozmowie z konsultantem.

Wiążąca jest cena potwierdzona w rozmowie telefonicznej. Zmiana cennika po zawarciu umowy nie wpływa na zamówienia już potwierdzone.

§ 5. Dostawa

Przesyłki doręcza kurier na adres wskazany przez Kupującego w rozmowie potwierdzającej. Nadajemy je zwykle w dniu potwierdzenia zamówienia lub następnego dnia roboczego, a czas doręczenia wynosi zazwyczaj od jednego do trzech dni roboczych. Terminy te mają charakter orientacyjny i zależą od przewoźnika.

Kupujący ma prawo sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia opakowania warto sporządzić z kurierem protokół – ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej zgłoszenia.

Szczegóły przebiegu zamówienia opisujemy na stronie dostawa i płatność.

§ 6. Płatność

Jedyną formą zapłaty jest płatność przy odbiorze (za pobraniem). Kupujący płaci kurierowi w chwili doręczenia przesyłki.

Nie pobieramy przedpłat i nie prosimy o dane karty płatniczej – ani w formularzu, ani w rozmowie telefonicznej. Jeśli ktoś prosi o takie dane w naszym imieniu, prosimy o zgłoszenie tego na apteka@orbifarm.pl.

Do przesyłki dołączamy dowód zakupu. Fakturę wystawiamy na życzenie zgłoszone najpóźniej podczas potwierdzania zamówienia; w tym celu Kupujący podaje dane do faktury, a przedsiębiorca także numer NIP.

§ 7. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Termin liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie towaru; przy zamówieniu obejmującym kilka towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie: e-mailem na apteka@orbifarm.pl, telefonicznie pod numerem +48 602 33 25 29 albo pisemnie na adres siedziby. Można skorzystać z wzoru poniżej lub z wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta – korzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: MEDEOR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Maratońska 67C, 94-102 Łódź. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sklep – odstąpienie od umowy nie kosztuje Konsumenta nic.

Zapłaconą kwotę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty albo – ponieważ płatność następuje za pobraniem – przelewem na rachunek wskazany przez Konsumenta. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym gdy przedmiotem umowy jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także gdy towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to w szczególności otwartych opakowań suplementów diety i kosmetyków.

Przy zamówieniu próbki o wartości 0 zł prawo odstąpienia przysługuje na tych samych zasadach. Ponieważ Kupujący niczego nie płaci, zwrot płatności nie wystąpi – wystarczy zgłoszenie odstąpienia.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

§ 8. Reklamacje, niezgodność towaru z umową i rękojmia

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta – za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.

W razie braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania towaru, ponosi Sprzedawca.

Reklamację zgłasza się e-mailem na apteka@orbifarm.pl albo telefonicznie pod numerem +48 602 33 25 29. Prosimy o opisanie problemu, podanie danych zamówienia i – jeśli to możliwe – dołączenie zdjęcia. Przyspiesza to rozpatrzenie sprawy.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Zwrot ceny w razie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.

Do umów zawieranych z Kupującym niebędącym Konsumentem stosuje się przepisy o rękojmi za wady zawarte w Kodeksie cywilnym.

Procedurę krok po kroku opisujemy na stronie zwroty i reklamacje.

§ 9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Kupujących jest MEDEOR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Maratońska 67C, 94-102 Łódź. W sprawach dotyczących danych można pisać na apteka@orbifarm.pl.

Dane przetwarzamy zgodnie z rozporządzeniem RODO w następujących celach:

• kontakt telefoniczny w celu potwierdzenia zamówienia oraz zawarcie i wykonanie umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• wypełnienie obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych oraz rozpatrzenie reklamacji i odstąpień od umowy – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO, co stanowi nasz prawnie uzasadniony interes.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do potwierdzenia i realizacji zamówienia. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).

Zakres danych, okresy przechowywania i informacje o odbiorcach opisujemy w polityce prywatności.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Dostępne są w szczególności:

• bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• mediacja prowadzona przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz postępowanie przed stałym sądem polubownym działającym przy Inspekcji Handlowej;
• pomoc organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, na przykład Federacji Konsumentów;
• informacje i wykaz podmiotów uprawnionych prowadzone przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl, polubowne.uokik.gov.pl).

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 i nie przyjmuje już skarg. Spory kierujemy do wymienionych wyżej instytucji krajowych, a w sprawach transgranicznych pomocy udziela Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl).

§ 11. Postanowienia końcowe

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na tej stronie w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i wydrukowanie.

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, na przykład wskutek zmiany przepisów lub sposobu realizacji zamówień. Do umów zawartych przed wejściem zmiany w życie stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy; zmiana nie narusza praw nabytych.

Umowa podlega prawu polskiemu. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu. Ewentualne spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Pytania dotyczące regulaminu przyjmujemy pod adresem apteka@orbifarm.pl oraz pod numerem +48 602 33 25 29 – dane kontaktowe zebraliśmy też na stronie kontakt.